To 4See consultancy, gevestigd te Amsterdam en ingeschreven in het handelsregister bij de Kamer van Koophandel Amsterdam onder nummer 34321196.

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

1.1. Opdrachtnemer: F.W. Arntz dan wel de door hem geëxploiteerde bedrijven, die deze algemene voorwaarden gebruikt voor het aanbieden en leveren van diensten;

1.2. Opdrachtgever: de wederpartij van opdrachtnemer zijnde elke natuurlijke persoon of

rechtspersoon en/of één ander nader genoemd persoon, optredend als contactpersoon of

zaakwaarnemer die met opdrachtnemer een overeenkomst sluit tot levering van diensten;

1.3. Diensten: alle door opdrachtnemer aan de opdrachtgever geleverde diensten en producten waaronder cursus, training, voorlichting, advisering, begeleiding, coaching en materialen, al dan niet ontwikkeld en bedacht door opdrachtnemer, alles in de ruimste zin van de betekenis, die op grond van een overeenkomst worden verleend of geleverd;

1.4. Gecoachte: degene die deelneemt aan een cursus, training, advies-, begeleidings- of coachingstraject, als hij niet zelf ook de opdrachtgever is.

2.1. Deze algemene voorwaarden gelden voor elke aanbieding (offerte) door opdrachtnemer, voor iedere aanvaarding van een aanbieding (offerte) door opdrachtnemer, alsmede voor iedere overeenkomst tussen opdrachtnemer en opdrachtgever waarop opdrachtnemer deze algemene voorwaarden van toepassing heeft verklaard, voor zover van deze algemene voorwaarden door partijen niet uitdrukkelijk en schriftelijk is afgeweken. Indien ook de opdrachtgever naar (zijn) algemene voorwaarden verwijst, zijn die algemene voorwaarden niet van toepassing: in afwijking van het bepaalde in artikel 6:225 lid 3 van het Burgerlijk Wetboek – welk artikelonderdeel tussen partijen niet toepasselijk is – zijn uitsluitend de algemene voorwaarden van opdrachtnemer van toepassing;

2.2. Deze algemene voorwaarden zijn eveneens van toepassing op eventuele aanvullende overeenkomsten en vervolgovereenkomsten met de opdrachtgever;

2.3. Deze algemene voorwaarden zijn ook van toepassing op alle overeenkomsten met opdrachtnemer voor de uitvoering waarvan derden worden betrokken.

3.1 Het verrichten van de diensten vindt zoveel mogelijk plaats op de tussen opdrachtnemer en de opdrachtgever overeengekomen plaats(en);

3.2 Het verrichten van de diensten vindt zoveel mogelijk plaats op de tussen partijen overeengekomen tijdstip(pen);

3.3 Indien werkzaamheden worden verricht door derden dan zal deze zich middels een geldig legitimatiebewijs identificeren op verzoek van opdrachtgever.

Artikel 4. Offertes:

4.1. Offertes van opdrachtnemer zijn vrijblijvend. Zij zijn geldig gedurende 14 dagen, tenzij anders aangegeven;

4.2. In afwijking van het bepaalde in artikel 6:225 lid 2 van het Burgerlijk Wetboek is opdrachtnemer niet gebonden aan in de aanvaarding van opdrachtgever voorkomende afwijkingen van de offerte van opdrachtnemer;

4.3. De eventuele door opdrachtnemer of opdrachtgever in verband met de door opdrachtnemer te leveren prestaties genoemde termijnen zijn steeds globaal en indicatief. Overschrijding daarvan geeft de opdrachtgever geen onmiddellijke aanspraak op schadevergoeding en/of op ontbinding van de gesloten overeenkomst: de opdrachtgever dient opdrachtnemer schriftelijk in gebreke te stellen, onder het stellen van een redelijke termijn om zijn verplichtingen na te komen;

4.4. Door opdrachtnemer opgegeven prijzen en tarieven zijn steeds gebaseerd op uitvoering tijdens normale werktijden en exclusief:

- omzetbelasting en eventuele andere heffingen van overheidswege

- reis-, transport- en verblijfskosten

- verschotten (zoals porti en kopieerkosten)

- kosten van eventuele inschakeling van derden

tenzij anders aangegeven.

Als normale werktijden gelden: werkdagen van 9.00 uur tot 17.00 uur;

4.5. Offertes zijn gebaseerd op de bij opdrachtnemer beschikbare informatie op het moment van het opstellen van de offerte.

5.1. Op alle gebieden en op de tussen opdrachtnemer en de opdrachtgever gesloten overeenkomst zijn de bepalingen van deze voorwaarden van toepassing tenzij door beide partijen hiervan uitdrukkelijk en schriftelijk is afgeweken;

5.2. De overeenkomst komt tot stand zodra door opdrachtnemer verstrekte opdrachtformulier en/of overeenkomst ondertekend door opdrachtgever aan opdrachtnemer overhandigd is en de uitvoering van de opdracht mondeling of schriftelijk door opdrachtnemer wordt bevestigd;

5.3. Met de opdrachtnemer gesloten overeenkomsten leiden voor opdrachtnemer tot een inspanningsverplichting, niet tot een resultaatsverplichting, waarbij opdrachtnemer gehouden is haar verplichtingen zodanig na te komen, als naar normen van zorgvuldigheid en vakmanschap naar de maatstaven van het moment van nakomen van opdrachtnemer verlangd kan worden;

5.4. Indien en voor zover een goede uitvoering van de overeenkomst dit vereist, heeft opdrachtnemer het recht bepaalde werkzaamheden te laten verrichten door derden. Dit zal waar mogelijk in overleg met de opdrachtgever geschieden.

Artikel 6. Duur en beëindiging van de overeenkomst:

6.1. Indien er geen sprake is van een eenmalige dienst of levering, of van een overeenkomst met een onbepaalde termijn wordt de overeenkomst aangegaan voor een tussen partijen overeengekomen termijn;

6.2. Opdrachtnemer en opdrachtgever kunnen de overeenkomst onvoorwaardelijk beëindigen, door schriftelijke opzegging, bij inachtneming van een opzegtermijn van ten minste 28 dagen;

6.3. Annulering van de overeenkomst door de opdrachtgever kan tot 28 dagen voor aanvang van cursus, training, advies-, begeleidings- of coachingstraject kosteloos geschieden;

6.4. Bij annulering binnen 28 dagen tot en met 7 dagen voor aanvang van cursus, training, advies-, begeleidings- of coachingstraject is opdrachtnemer gerechtigd om 50% van het verschuldigde bedrag in rekening te brengen en bij annulering binnen 7 dagen het volledige bedrag;

6.5. Ingeval de opdrachtgever dan wel de door de opdrachtgever aangewezen gecoachte na aanvang van cursus, training, advies-, begeleidings- of coachingstraject de deelname tussentijds beëindigt of daaraan anderszins niet deelneemt, heeft de opdrachtgever geen recht op enige terugbetaling, tenzij de bijzondere omstandigheden van het geval, naar het oordeel van opdrachtnemer, anders rechtvaardigen;

6.6. Een individueel advies-, begeleidings- of coachingsgesprek kan tot 24 uur voor aanvang van het gesprek kosteloos worden afgezegd of verplaatst. Bij afzegging of verplaatsing binnen 24 uur is opdrachtnemer gerechtigd om het volledige uurtarief dat is afgesproken in rekening te brengen. Dit geldt ook indien de opdrachtgever dan wel de aangewezen gecoachte niet op het geplande gesprek verschijnt;

6.7. Als één der partijen wezenlijk tekort schiet in de nakoming van haar verplichtingen en na hier uitdrukkelijk door de andere partij op gewezen te zijn, deze verplichting niet binnen een redelijke termijn alsnog nakomt, is de andere partij bevoegd de overeenkomst per direct te beëindigen zonder dat de beëindigende partij de tekort komende partij enige vergoeding verschuldigd is. De tot de beëindiging wel geleverde prestaties moeten op de overeengekomen wijze worden betaald;

6.8.. Een overeenkomst tussen opdrachtnemer en de opdrachtgever kan door opdrachtnemer (ook) onmiddellijk ontbonden worden indien na het sluiten van de overeenkomst aan opdrachtnemer omstandigheden ter kennis komen die opdrachtnemer goede grond geven te vrezen dat de opdrachtgever niet aan zijn verplichtingen zal voldoen, zoals bijvoorbeeld in geval van aanvraag van surseance van betaling of aanvraag van wettelijke schuldsanering door de opdrachtgever en bijvoorbeeld in geval van faillissement van de opdrachtgever. In dergelijke gevallen is opdrachtnemer bevoegd de (verdere) uitvoering van de overeenkomst op te schorten dan wel tot ontbinding van de overeenkomst over te gaan, onverminderd zijn recht schadevergoeding te vorderen;

6.9. Indien zich omstandigheden voordoen met betrekking tot personen en/of (hulp)middelen waarvan opdrachtnemer zich bij de uitvoering van de overeenkomst bedient of pleegt te bedienen die van dien aard zijn dat de uitvoering van de overeenkomst onmogelijk of zo bezwaarlijk of onevenredig kostbaar wordt dat naleving van de overeenkomst in redelijkheid niet meer kan worden gevergd, is opdrachtnemer bevoegd de overeenkomst te ontbinden, zonder dat de opdrachtgever aanspraak heeft op schadevergoeding.

Artikel 7 Overmacht:

7.1. Onder overmacht wordt in deze algemene voorwaarden verstaan: omstandigheden die de nakoming van de betreffende verbintenis verhinderen en die niet aan opdrachtnemer zijn toe te rekenen. Hieronder worden ook verstaan:

- alle van buiten komende oorzaken, voorzien of niet voorzien, waarop opdrachtnemer redelijkerwijs geen invloed kan uitoefenen, waardoor opdrachtnemer niet in staat is zijn verplichtingen na te komen;

- sterfgeval in de naaste familiekring;

- ziekte van opdrachtnemer en/of ernstige ziekte in de naaste familiekring;

7.2. Opdrachtnemer heeft ook het recht zich op overmacht te beroepen indien de desbetreffende omstandigheid intreedt nadat opdrachtnemer de betreffende verbintenis had moeten nakomen;

7.3. Tijdens overmacht worden de verplichtingen van opdrachtnemer opgeschort. Duurt de periode waarin door overmacht nakoming van de betreffende verbintenis door opdrachtnemer niet mogelijk is langer duurt dan 14 dagen, dan zijn zowel opdrachtnemer als de opdrachtgever bevoegd de gesloten overeenkomst te ontbinden, zonder aanspraak op schadevergoeding over en weer;

7.4. Indien opdrachtnemer bij het intreden van overmacht al gedeeltelijk aan zijn verplichtingen heeft voldaan, is hij gerechtigd voor dat voldane deel aan de opdrachtgever te factureren, waartegenover de opdrachtgever in zoverre tot betaling is verplicht, een en ander tenzij en voor zover het voldane deel redelijkerwijs geen zelfstandige waarde voor de opdrachtgever kan hebben.

Artikel 8 Facturering en betaling:

8.1. Indien en voor zover opdrachtnemer en de opdrachtgever zijn overeengekomen dat opdrachtnemer geheel of gedeeltelijk wordt beloond op basis van bestede uren maal (uur)tarief is opdrachtnemer in zoverre gerechtigd na afloop van iedere maand (tussentijds) aan opdrachtnemer te factureren;

8. 2. Indien en voor zover opdrachtnemer en de opdrachtgever zijn overeengekomen dat opdrachtnemer geheel of gedeeltelijk wordt beloond op basis van "fixed fee" (een vast bedrag) is opdrachtnemer gerechtigd bij aanvang van (het desbetreffende deel of tijdvak van) zijn diensten de helft van dat bedrag aan opdrachtnemer te factureren en bij het eindigen van (het desbetreffende deel of tijdvak van) zijn diensten de andere helft;

8. 3. De opdrachtnemer is (telkens) gerechtigd tot verhoging van de in het eerste en het tweede lid bedoelde beloning indien de overeenkomst met de opdrachtgever langer dan 1 jaar (voort)duurt, zulks (telkens) uitsluitend ter compensatie van de geldontwaarding in het verstreken jaar;

8.4. Betaling dient, tenzij schriftelijk anders overeengekomen, te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum, zonder korting of verrekening. Na het verstrijken van deze termijn is de opdrachtgever van rechtswege in verzuim. De opdrachtgever is vanaf het moment van in verzuim zijn over het opeisbare bedrag de handelsvertragingsrente verschuldigd, welke rente gelijk is aan de herfinancieringsrente die door de Europese Centrale Bank is vastgesteld voor haar meest recente basisherfinancieringstransactie die heeft plaatsgevonden voor de eerste kalenderdag van het betreffende halfjaar of een daarvoor in de plaats tredende rente, verhoogd met 5 procentpunten;

8.5. In geval van liquidatie, faillissement of aanvraag van surseance van betaling of aanvraag van wettelijke schuldsanering door de opdrachtgever zullen de vorderingen van opdrachtnemer onmiddellijk opeisbaar zijn;

8.6. Door de opdrachtgever gedane betalingen strekken steeds ter afdoening in de eerste plaats van verschuldigde rente en kosten, in de tweede plaats van opeisbare facturen die het langst openstaan, zelfs al meldt de opdrachtgever dat de voldoening betrekking heeft op andere factu(u)r(en);

8.7. Is de opdrachtgever in verzuim met het nakomen van zijn verplichting(en), dan komen alle gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten ter verkrijging van voldoening voor rekening van de opdrachtgever.

9.1. Voor zover auteurs-, merk-,modellen,- handelsnaam-, of andere rechten van intellectuele eigendom berusten op de door opdrachtnemer ter uitvoering van de overeenkomst geleverde diensten, is en blijft opdrachtnemer houder respectievelijk eigenaar van deze rechten. De opdrachtgever mag de dragers van deze rechten uitsluitend gebruiken voor het doel waartoe deze aan de opdrachtgever verstrekt zijn, deze niet vermenigvuldigen en auteurs-,merk-, model-,handelsnaam-, en andere aanduidingen niet wijzigen of verwijderen;

9.2. Opdrachtnemer behoudt het recht om de bij de uitvoering van de werkzaamheden opgedane kennis en gebruikte spelmaterialen ontwikkeld en bedacht door opdrachtnemer voor andere doeleinden te gebruiken, voor zover hierbij geen vertrouwelijk informatie ter kennis van derden wordt gebracht.

10.1. Opdrachtgever en gecoachte zijn en blijven verantwoordelijk voor hun eigen gedragen en uitingen en de gevolgen daarvan voor henzelf en anderen. Opdrachtnemer aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor de gedragingen en uitingen en de gevolgen daarvan voor opdrachtgever, gecoachte en anderen, in welke vorm dan ook, zowel niet binnen de dienstverlening door opdrachtnemer als daarbuiten;

10.2. Opdrachtnemer aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid, hoe dan ook, voor schade ontstaan door of in verband met door haar verrichte diensten, tenzij de opdrachtgever aantoont dat de schade is veroorzaakt door opzet of grove schuld van opdrachtnemer;

10.3. Voor het geval aansprakelijkheid van opdrachtnemer mocht bestaan, is iedere aansprakelijkheid van opdrachtnemer beperkt tot maximaal het bedrag dat opdrachtnemer aan opdrachtgever op basis van de hem verstrekte opdracht heeft gefactureerd dan wel – voor het geval nog niet (geheel) is gefactureerd – op basis van die opdracht zou kunnen factureren, althans dat gedeelte van de opdracht waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft;

10.4. In afwijking van hetgeen in lid 3 van dit artikel is bepaald wordt bij een opdracht met een langere looptijd dan zes maanden, de aansprakelijkheid verder beperkt tot het over de laatste zes maanden verschuldigde factuurbedrag;

10.5. Bij het inschakelen van derden zal opdrachtnemer zoveel als redelijkerwijs mogelijk is overleg met opdrachtgever voeren. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor tekortkomingen van aldus ingeschakelde derden. Indien en voor zover derden die in verband met de uitvoering van de overeenkomst hun aansprakelijkheid willen beperken, houdt de tussen opdrachtnemer en opdrachtgever gesloten overeenkomst de bevoegdheid van opdrachtnemer in om dergelijke aansprakelijkheidsbeperkingen mede namens de opdrachtgever te aanvaarden;

10.6. Elke aansprakelijkheid van opdrachtnemer voor bedrijfsschade of andere indirecte schade of gevolgschade, van welke aard dan ook, is nadrukkelijk uitgesloten.

11.1. Partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van hun overeenkomst van elkaar of uit andere bron hebben verkregen. Informatie geldt als vertrouwelijk als dit door de andere partij is medegedeeld of als dit voortvloeit uit de aard van de informatie;

11.2. In afwijking van het gestelde in het vorige lid zal opdrachtnemer de geheimhouding verbreken:

- bij een wettelijke verplichting informatie te verschaffen of in het kader van een klacht- of tuchtprocedure

- bij kennis of vermoeden van situaties die een acute en ernstige bedreiging kunnen vormen voor leven of gezondheid;

11.3. Opdrachtnemer neemt alleen contact op met en geeft alleen vertrouwelijke informatie door aan derden na overleg en met toestemming van de opdrachtgever en/of gecoachte;

11.4. Aan de opdracht zal door opdrachtnemer niet zonder toestemming

van de opdrachtgever extern gerefereerd worden.

12.1. Opdrachtnemer handelt conform de geldende Nederlandse wetgeving Bescherming Persoonsgegevens meldingsverplichting gedaan op 13-10-2009 onder nummer m1415252;

12.2. Door het aangaan van een overeenkomst met opdrachtnemer wordt aan opdrachtnemer toestemming verleend voor het opnemen in het dossier van de persoonsgegevens, zoals de Wet Bescherming Persoonsgegevens die definieert;

12.3. In het dossier worden onder meer opgenomen:

- de persoonlijke gegevens van opdrachtgever en/of gecoachte

- de visie van opdrachtnemer op de problemen of het vraagstuk, het stappenplan voor de begeleiding, de verrichte handelingen en het verloop van het begeleidingsproces;

12.4. In het dossier worden alleen die gegevens bijgehouden die voor de begeleiding noodzakelijk zijn;

12.5. De gegevens uit het dossier zullen door opdrachtnemer alleen worden gebruikt voor eigen activiteiten;

12.6. De opdrachtgever en/of gecoachte mag altijd inzicht vragen in het eigen dossier met uitzondering van die gegevens die niet over de opdrachtgever en/of gecoachte zelf gaan;

12.7. De opdrachtgever en/of gecoachte heeft het recht om verbetering te vragen van zaken die volgens hem niet juist in het dossier staan. Als de opdrachtnemer de gewenste verbeteringen niet opneemt in het dossier zal dit met redenen omkleed gebeuren. De opdrachtgever en/of gecoachte heeft alsdan het recht om een eigen schriftelijke verklaring te laten toevoegen aan het dossier;

12.8. De opdrachtgever en/of gecoachte heeft recht op een kopie van het dossier met uitzondering van die gegevens die niet over de opdrachtgever en/of gecoachte zelf gaan. Opdrachtnemer mag een redelijk vergoeding vragen voor het verstekken van de kopie.

12.9. Het dossier zal worden vernietigd twee jaar na beëindiging van de overeenkomst.

Artikel 13 Rechtsverhouding en geschillen:

13.1. Op de overeenkomst en de rechtsverhouding tussen opdrachtnemer en de opdrachtgever is uitsluitend Nederlands recht van toepassing;

13.2. Alleen de Nederlandse rechter is bevoegd van enig geschil tussen de opdrachtgever en opdrachtnemer kennis te nemen.